IBCS虚拟专线退订政策和赔偿标准

IBCS虚拟专线退订政策和赔偿标准

使用神卓旗下的IBCS虚拟专线服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《神卓服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《神卓用户服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。

1.术语和定义

1.1神卓IBCS虚拟专线服务

IBCS虚拟专线是一种IP专线技术，实现给本地服务器主机分配一个独享的固定的IP， 支持获取源访问IP（当前仅支持Windows系统），和物理专线一样效果，可用于访问本地的应用服务。

2.退订政策

IBCS软件产品服务的部署涉及复杂的网络环境，用户单方面无法完成该过程。因此，需要我方工程师远程进行安装和调试。一旦调试完成（通过分配的公网固定IP能够访问此主机即为完成），用户即可开始使用。为了提供更好的服务，我们承诺在产品网络服务存在故障问题时，在7天内我方工程师进行多次维修仍无法解决的情况下，用户可以申请退款。然而，如果故障是由用户原因造成的，包括但不限于：用户项目存在BUG、主机故障、网络故障、网关规则限制、电力故障、主机系统环境不支持、第三方项目服务不兼容、故意不配合我方工程师排查或未能提供有效远程协助等，神卓有权拒绝用户的退款申请。

服务可用性

服务可用性计算方式

服务可用性按照服务月度进行统计，以单个实例为维度，按照如下方式计算：

服务可用性 = (服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数) / 服务周期总分钟数 × 100%

服务可用性

IBCS虚拟专线提供的本服务可用性不低于99.95%，如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。 假设当月为30天，单实例服务月度可用时间应为 30天 × 24小时 × 60分钟 × 99.95% = 43178.4分钟，即可存在43200 - 43178.4 = 21.6分钟的不可用时间。

3.服务赔偿方案

对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：

3.1 赔偿标准

（1）赔偿以神卓代金券的形式实现，您应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以神卓官网发布的代金券相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的神卓账户购买本服务，不能购买其他的神卓服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等。 （2）如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

（1）如某服务月度没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五（5）个工作日后，仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后神卓会进行相应核实，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以神卓的后台记录为准。 （2）您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十（60）个自然日。如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向神卓主张其他权利的权利，神卓有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。

4. 免责条款 

由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和神卓偿范畴，神卓无须向您承担责任：

4.1 神卓预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。

4.2 任何神卓所属设备以外的网络、设备故障和配置调整引起的。

4.3 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的，包括但不限于在遭到 DDoS 攻击时，公网 IP 被网络运营商设置为黑洞状态和清洗状态而无法使用公网网络。

4.4 由后端服务器异常导致的问题。

4.5 客户维护不当和保密不当致数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

4.6 客户的疏忽和由客户授权的操作所引起的。

4.7 客户未遵循神卓产品使用文档或使用建议引起的。

4.8 不可抗力引起的。

4.9 非神卓原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。

4.10 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或神卓单独发布的相关规则、说明等中所述的神卓可以免责、免除赔偿责任等的情况。

5. 其他

5.1 双方确认并在此认可：在任何情况下，若您在使用本服务过程中因神卓违约原因造成您损失的，神卓的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。

5.2 神卓有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可以在神卓官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意神卓对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的协议。

5.3 本协议作为《神卓用户服务协议》的附属协议，具有与《神卓用户服务协议》同等效力，本协议未约定事项，您需遵守《神卓用户服务协议》的相关约定。若本协议与《神卓用户协议》中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。（完）

6. IBCS产品服务用户主机环境要求

主机硬件环境要求：

6.1 主机硬件配置不低于4核4G内存

6.2 Windows操作系统平台，支持Windows 7/8/10/11系统，服务器系统支持Windows Server 2012 R2、Windows Server 2016 R2、 Windows Server 2019、Windows Server 2022

6.3 Linux系统 x86-64架构平台 ，支持Ubuntu 18/20/22、Kali Linux、Linux Mint、Centos、Parrot OS， 暂不支持 ARM架构平台

6.4 用户电信运营商分配的上行带宽要大于IBCS服务提供的带宽大小。